RESPONSABLE ADJOINT DU SERVICE CLIENTS
Le parcours de Nicolas
Avant de rejoindre DISCAC, Nicolas Zambon construit une solide expérience dans l’univers de l’aménagement et de la cuisine.
Il débute son parcours chez VIRGIN MEGASTORE, puis intègre le géant suédois IKEA où il restera 28 ans. Il évolue dans la vente au sein de différents univers, mais c’est la cuisine qui deviendra son véritable terrain d’expertise pendant plus de 20 ans.
Autant dire que le montage suédois n’a plus de secrets pour lui !
Au fil des années, Nicolas enrichit son parcours grâce à plusieurs formations spécialisées : électroménager, merchandising et techniques de vente. Une montée en compétences continue qui lui permet d’accompagner au mieux les clients dans leurs projets.
Il poursuit ensuite son expérience pendant 1 an au sein du groupe Groupe Schmidt, consolidant encore son expertise dans l’univers de la cuisine.
Son évolution interne
Nicolas candidate une 1ère fois chez DISCAC pour un poste d’Animateur Qualité. Sa candidature n’est pas retenue, mais son profil attire l’attention. Le service RH conserve son CV.
Quelques temps plus tard, il est recontacté pour intégrer le Service Clients. En 2022, il rejoint l’équipe en tant qu’Assistant Commercial au SAV/ADV, avec une forte dimension technique, notamment sur les demandes liées au Service Après-Vente.
Son expérience terrain et sa connaissance approfondie des produits font rapidement la différence.
En 2025, Nicolas franchit une nouvelle étape et devient Responsable Adjoint du Service Clients, aux côtés de Valérie Genaud, Responsable du service, avec qui il travaille en étroite collaboration.
« Mon parcours m’a permis d’avoir une vision très concrète des besoins clients, aujourd’hui je peux les accompagner avec encore plus de recul. »
Le métier de Responsable Adjoint du Service Clients chez DISCAC
Dans ses nouvelles fonctions, Nicolas joue un rôle clé d’accompagnement, à la fois auprès des clients et des collaborateurs.
Ses missions sont variées :
- apporter des réponses techniques sur les produits,
- conseiller sur la conception et l’intégration,
- participer aux formations sur les logiciels métiers,
- contrôler les commandes,
- vérifier les schémas de plans de travail.
Son poste l’amène à collaborer étroitement avec plusieurs services stratégiques : le Bureau d’Études, les Achats ou encore l’Ordonnancement. Cette transversalité lui permet d’avoir une vision globale des dossiers et d’assurer un suivi rigoureux.
Son expertise technique, acquise au fil des années sur le terrain, constitue aujourd’hui un véritable atout pour le service.
« J’aime être le lien entre la technique, les équipes internes et les clients. »
Son avenir chez DISCAC
Après plusieurs années d’expérience dans le secteur de la cuisine, Nicolas continue d’évoluer et de relever de nouveaux défis chez DISCAC.
Son objectif est clair : faire grandir son équipe, la rendre plus efficace, plus autonome et plus riches en compétences.
Cela passe par un accompagnement individuel de chaque collaborateur afin de faciliter son travail au quotidien.
Nicolas souhaite être le liant entre chaque service, afin d’impliquer toutes les parties prenantes dans la fidélisation et la satisfaction clients, de la prise de commande jusqu’à la livraison.
Avec l’évolution de notre système informatique et le projet d’optimisation de notre ERP, il contribue activement à structurer nos processus, moderniser nos pratiques , accompagner son équipe dans ce changement et consolider l’efficacité du service ADV afin d’atteindre les 50 millions d’ici 2030.
